Envíos de dinero

¿A dónde puedo enviar dinero?

Puedes enviar dinero a los siguientes países:

  • Argentina
  • Bolivia
  • Colombia
  • Costa Rica
  • República Dominicana
  • Ecuador
  • El Salvador
  • Guatemala
  • Honduras
  • México
  • Nicaragua
  • Panamá
  • Paraguay
  • Peru
  • Uruguay

¿Qué información necesito para enviar dinero?

La información variará dependiendo de las opciones de entrega que elijas.

Si se deposita el dinero en la cuenta del beneficiario, necesitarás obtener la siguiente información:

  • Nombre completo del beneficiario.
  • Información del número de cuenta bancaria.
  • Dirección.
  • Teléfono.
  • Correo electrónico.

Si el dinero se recoge en uno de nuestros puntos de pago en efectivo, necesitarás la siguiente información:

  • Nombre completo del beneficiario. El nombre debe coincidir exactamente al nombre que aparece en la identificación oficial que el beneficiario utilizará como identificación para recoger el efectivo
  • Dirección.
  • Teléfono.
  • Correo electrónico.

En ambos casos el correo electrónico del beneficiario es opcional.

¿Cuánto dinero puedo enviar?

En cuanto te registres, puedes enviar hasta $999 USD al día. Podrás enviar hasta $2,999-5,000 USD en 30 días o hasta $9,999 USD en 180 días si proporcionas información adicional para ayudarnos a ofrecer una experiencia segura y garantizada en transacciones de envío de dinero mientras cumplimos con requerimientos regulatorios federales y estatales. Se te solicitará proporcionar documentación adicional cuando trates de enviar una cantidad mayor a tu límite de envío actual. Los límites de envío se aplican por cuenta. La cantidad mínima de envío es de $10 USD.

Si resides en Arizona, podrás enviar hasta $999 USD al día en todos los niveles.

¿Cuáles son las tarifas por envíos de dinero

Las tarifas varían dependiendo del monto que envías y el destino utilizado en la transacción.

¿Qué divisas se puede enviar y recibir?

Todas las transacciones de envíos de dinero realizados por Sengo se pagan en dólares americanos (USD) por el remitente, y el monto girado se paga al beneficiario en dólares americanos en todos los países excepto en los siguientes donde se paga en la moneda local:

  • Argentina
  • Colombia
  • República Dominicana
  • Guatemala
  • Honduras
  • México

¿Qué opciones de entrega puedo elegir?

Puedes elegir 3 opciones de entrega para que tu beneficiario reciba el dinero: pago en ventanilla, depósito bancario o entrega a domicilio. El servicio de Entrega a domicilio está disponible únicamente en República Dominicana.

¿Cuánto tiempo tarda completar un envío de dinero?

Sengo se compromete a mandar tu dinero a tu destino lo más rápido posible. El tiempo que toma completar una transacción de envío de dinero varía de país a país, la opción de entrega que selecciones y el método de pago. Siempre recibirás notificaciones del progreso de tu transacción hasta que sea completada.

¿Qué información necesita el beneficiario para recoger el dinero?

Tu beneficiario debe proporcionar el número de la transacción, la CLAVE/PIN (proporcionado en el segundo correo electrónico de confirmación) y un documento de identificación oficial emitido por el gobierno al agente de pago en ventanilla o corresponsal.

La información sobre el número de transacción y la CLAVE/PIN puede localizarse en el segundo correo electrónico de confirmación que se genera al momento en que tu realizas una transacción de envío de dinero para pago en ventanilla. Nuestro sistema envía 3 correos electrónicos automatizados para las transacciones de envíos de dinero para pago en ventanilla. El primero es el comprobante de la transacción. El segundo correo es la confirmación de que la transacción está siendo procesada e incluye la CLAVE/PIN y las instrucciones para el cobro de efectivo. El segundo correo electrónico es enviado cuando la transacción es liberada después de que tu pago es procesado. El correo deberá llegar dentro de un lapso de 15 a 30 minutos después del primer correo electrónico de confirmación, comprobante de la transacción. El tercer correo electrónico es el correo electrónico de confirmación automatizado que avisa que el dinero fue recogido por el beneficiario.

¿Puedo hacer cambios a mi transacción?

Es importante mencionar que en cuanto realizas tu transacción, los cambios se limitan únicamente a solicitar una modificación del nombre del beneficiario debido a un error tipográfico o cancelar transacciones pendientes. Si las transacciones han sido completadas, no se podrá modificar ni cancelar. Para solicitar una modificación o cancelación, por favor comunícate con Servicio de Atención al Cliente al 1-855-398-2569. 

¿Cómo puedo cancelar una transacción de envío de dinero?

Por favor sigue los siguientes pasos para cancelar una transacción de envío de dinero:

  1. Dale clic en el botón Historial de Transacciones en la sección de transacciones recientes o visita Transacciones del menú de lado izquierdo.
  2. La página principal del historial de transacciones muestra una historia de todas las transacciones.
  3. Busca la transacción específica.
  4. Da clic Icono gris.
  5. Dale clic Cancelar.
  6. Si se confirma la cancelación, recibirás un comprobante de cancelación e iniciaremos el proceso de reembolso.

Si la opción “cancelar” no está disponible, por favor llama a Servicio de Atención al Cliente al 1-855-398-2569 para solicitar la cancelación. Recibirás un correo electrónico de notificación de la solicitud de cancelación. Y en cuanto la solicitud de cancelación es aprobada por el procesador, recibirás una confirmación vía correo electrónico que la solicitud de cancelación ha sido aprobada y que se iniciará el proceso de reembolso. En caso de que la transacción no pueda ser cancelada, recibirás un correo electrónico que indicará que la transacción fue completada.

¿Cuánto tiempo tardará procesar mi reembolso después de cancelar una transacción de envío de dinero?

Si cancelas tu transacción y el dinero no ha sido cobrado en el corresponsal, depositado o entregado a tu beneficiario, recibirás el reembolso dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles después de solicitar tu cancelación.

¿Puedo hacer el seguimiento de una transacción de envío de dinero?

Puedes hacer el seguimiento de tu transacción de envío de dinero en la página de historial de Transacciones en el sitio web o en la aplicación. Además, Sengo te envía notificaciones por correo electrónico para mantenerte informado sobre los cambios de estado en tu transacción. Por favor sigue los siguientes pasos para ir a la página de Historial de Transacciones:

  1. Ve a la página de inicio.
  2. Dale clic Historial de Transacciones.
  3. La página principal del historial de transacciones muestra una historia de todas las transacciones.
  4. Busca la transacción de envío de dinero específica.

También puedes llamarnos. Por favor proporciona el número de transacción localizado en tu comprobante de confirmación recibido vía correo electrónico cuando llames a Atención al Cliente.

Pago de servicios

¿Qué tipo de servicios se puede pagar con Sengo?

Sengo te permite pagar servicios públicos como teléfono, internet, gas, cable, etc. en muchos países al ofrecer una amplia red de facturadores domésticos e internacionales que varía por país. Algunos de nuestros principales proveedores incluyen DISH Network, Direct TV, Verizon, Time Warner Cable, etc. Por favor visita el siguiente enlace para conocer la lista de facturadores por país.

¿Cómo funciona el pago de servicios de Sengo?

Sengo te permite pagar servicios públicos en México, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, India, Jamaica, Filipinas y Estados Unidos. Simplemente crea una cuenta con Sengo de forma gratuita, o, si ya tienes una, sólo inicia sesión y sigue los siguientes pasos:

  1. Selecciona el icono Pagar Servicios en la página de inicio o dale clic Iniciar una transacción en el menú izquierdo y dale clic en Pagar Servicios. También puedes dar clic el botón + en la parte inferior derecha para iniciar una transacción desde cualquier lugar de la aplicación.
  2. Dale clic agregar o seleccionar un emisor de facturas.
  3. Ingresa los detallas de la cuenta y asegúrate de que la información de la cuenta coincida con la misma información que está registrada con el facturador. Después guarda el facturador. Si estás pagando los servicios para algún familiar, la información ingresada deberá coincidir con el nombre, número de teléfono y otra información que está registrada con el facturador.
  4. Ingresa el monto de pago. Para un facturador internacional puedes ingresar directamente el monto en moneda extranjera en el campo “Entregar” y el monto en dólares americanos se llenará automáticamente.
  5. Selecciona un tipo de servicio de los tipos de servicio disponibles: Estándar, al día siguiente, el mismo día. Nota: No todos los facturadores ofrecen estos tipos de servicio.
  6. Ingresa el método de pago o selecciona un método de pago anteriormente ingresado. Tu selección determinará la tarifa que deberás pagar por la transacción.
  7. Dale clic en la casilla junto a “He leído y acepto las condiciones y términos del Acuerdo del Usuario y leí la Advertencia de Fraude al Consumidor después de leer el Acuerdo del Usuario y la Advertencia de Fraude del Consumidor”. (Para leer dale clic a los enlaces correspondientes).
  8. Revisa toda la información antes de completar la transacción.
  9. Confirma el pago al darle clic “Confirmar y enviar”.

¿Puedo hacer seguimiento de mi transacción de pago de servicios?

Puedes hacer el seguimiento de tu transacción de pago de servicios en tu Historial de Transacciones. Por favor sigue los siguientes pasos para ir a tu página de Historial de Transacciones:

  1. Ve a la página de inicio.
  2. Da clic Historial de transacciones en la página de Inicio o Transacciones del menú del lado izquierdo.
  3. La página principal del historial de transacciones muestra el historial de todas las transacciones.
  4. Desplaza o busca la transacción de pago de servicios específica y da clic a la llave inglesa para ver los detalles y el historial de estado de las transacciones.

También puedes llamar a Servicio de Atención al Cliente al 1-855-398-2569. Por favor proporciona el número de transacción localizado en tu comprobante de confirmación recibido vía correo electrónico cuando llames a Servicio de Atención al Cliente.

¿Cuánto tiempo tomará que mi pago de servicios sea contabilizado?

  • Dependiendo del tipo de servicio que selecciones (Estándar, al día siguiente, el mismo día), tu pago será contabilizado ese día o dentro de los siguientes 3 días hábiles de la fecha en la que realiza el pago.
  • Mismo día: Los pagos serán contabilizados al facturador el mismo día si la transacción se completa antes de las 6 p.m. EST.
  • Al día siguiente: Los pagos serán contabilizados al facturador al día siguiente si la transacción se completa antes de las 6 p.m. EST.
  • Estándar: Los pagos serán contabilizados al facturador dentro de los siguientes 2 o 3 días.

¿Cómo verifico el pago con el emisor de la factura?

Si necesitas verificar que pasó tu pago de cuenta con el emisor de tu factura, por favor contacta directamente a tu emisor de factura.

¿Puedo cancelar una transacción de pago de cuenta?

Por favor llama a Servicio de Atención al Cliente al 1-855-398-2569 para solicitar una cancelación de pago de servicios. El agente cancelará inmediatamente tu transacción o contactará al facturador en tu nombre para solicitar la cancelación. Sin embargo; si la transacción por pago de servicios ha sido procesada y completada por el facturador, no podrás cancelarla.

¿Puedo configurar el pago automático de servicios?

Actualmente no brindamos pago automático. Debes iniciar sesión y completar un pago de servicios cada vez que necesites pagar un servicio. Sin embargo, la información del facturador se guarda en cuanto procesas tu primera transacción. Y puedes hacer pagos futuros en segundos al darle clic “Pagar nuevamente” en tus Transacciones recientes en la página de Inicio o en el Historial de transacciones.

Recarga telefónica

¿Cómo funciona una recarga telefónica?

Sengo ofrece recargas instantáneas domésticas e internacionales y recargas por ePIN. Trabajamos con los principales operadores en más de 30 países. Simplemente crea una cuenta con Sengo si todavía no tienes una o si tienes una cuenta con Sengo, sólo inicia sesión y sigue los siguientes pasos:

Dale clic iniciar una transacción en el menú del lado izquierdo y después selecciona recarga o dale clic al icono recargar en la página de Inicio

  1. Selecciona el tipo de recarga.
    • Recarga
    • ePIN
  2. Dale clic añadir operador.
  3. Selecciona el país.
  4. Ingresa el operador en el campo de los operadores.
  5. Llena todos los campos en la sección de detalles de cuenta.
    • Sobrenombre de la cuenta (opcional)
    • Código del país (opcional)
    • Número de celular
    • Confirmar el número de celular
    • Nombre (opcional)
    • Apellido (opcional)
    • Dale clic guardar.
  6. Ingresa el monto de recarga.
  7. Dale clic siguiente.
  8. Añade o selecciona el método de pago si ya habías ingresado un método de pago anteriormente.
  9. Ingresa el código de promoción si tienes alguno.
  10. Dale clic en la casilla junto a “He leído y acepto las condiciones y términos del Acuerdo del Usuario y leí la Advertencia de Fraude al Consumidor después de leer el Acuerdo del Usuario y la Advertencia de Fraude del Consumidor”. (Para leer dale clic a los enlaces correspondientes.
  11. Revisa toda la información antes de completar la transacción.
  12. Confirma el pago al darle clic “Confirmar y enviar”.
  13. Un mensaje confirmará que tu operador realizó la recarga con el monto seleccionado y te proporcionará un número de confirmación para la transacción de recarga.
  14. Para recargas instantáneas domésticas e internacionales, el celular se recargará inmediatamente y tu beneficiario recibirá un mensaje de texto en el momento en que reciba el crédito.

¿Puedo recargar cualquier monto?

Sengo te permite elegir dentro una variedad de montos de recarga. Simplemente elige al operador, el tipo de recarga e ingresa el número y podrás seleccionar un monto de varias opciones.

¿Cómo me cercioraré si mi transacción de recarga fue exitosa?

Puedes hacer seguimiento de tu transacción de recarga en la página de Historial de Transacciones en el sitio web o en la aplicación. Además, Sengo también envía notificaciones por correo electrónico para mantenerte informado sobre los cambios de estado en tu transacción. Por favor sigue los siguientes pasos para ir a la página de Historial de Transacciones:

  1. Ve a la página de inicio.
  2. Dale clic Historial de transacciones.
  3. La página principal del historial de transacciones muestra un historial de todas las transacciones.
  4. Busca la transacción de recarga específica.

También puedes llamarnos. Por favor proporciona el número de transacción localizado en tu comprobante de confirmación recibido vía correo electrónico cuando llames a Servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo cancelar una transacción de recarga?

No, las recargas y ePINs son instantáneas y no se pueden cancelar.

Programa de Referidos

¿Cómo puedo Referir a un amigo?

Referir a tus amigos es muy simple. Comienza a invitar a tus amigos a probar Sengo. Sigue los siguientes pasos:

  1. Ve a la sección de Refiere a un amigo en la aplicación o en el sitio web.
  2. Selecciona una de las diferentes formas que puedes usar para recomendar Sengo a tus amigos.
  3. Tus amigos obtendrán un enlace único para probar Sengo.
  4. Tus amigos deben utilizar el enlace para registrarse y completar una transacción con nosotros.

Por cada amigo que complete su primera transacción calificada, ambos obtendrán un correo electrónico con un código promocional. Además, la primera transacción de tu amigo no tendrá ninguna tarifa.

Política de privacidad

¿Cuál es la Política de Privacidad de Sengo?

Sengo se compromete a garantizar la seguridad y privacidad de tu información. Sengo no comparte tu información con fines comerciales u ofertas fuera de Sengo. Sengo utiliza la información que elijas proporcionar a través de la sección “Contáctanos” para servir mejor a nuestros clientes y de cualquier otra forma que consideremos apropiada a nuestra sola discreción. También podemos utilizar la información para proporcionarte información sobre nosotros, nuestros socios tales como promociones y eventos. Tu dirección de correo electrónico y cualquier información personal no será distribuida o compartida con terceros a menos que sea para gestionar el servicio para el que se nos contrató realizar, para cumplir con cualquier proceso legal y/o solicitudes de aplicación de la ley, o para realizar cualquier negocio que, bajo nuestro criterio, consideremos razonable. Podríamos también enviarte información sobre actualizaciones a la página web o de UNIDOS FINANCIAL SERVICES, INC., y podríamos mandarte un boletín u otra correspondencia. Tendrás la oportunidad de anular la suscripción a correos o envíos al darle clic “cancelar subscripción” en los correos electrónicos promocionales que te enviamos, o enviándonos un correo electrónico. Cualquier modalidad de cancelación de subscripción entra en efecto en cuanto ésta sea procesada por UNIDOS FINANCIAL SERVICES, INC. Es tu obligación verificar que tu elección de cancelación de suscripción entre en efecto. UNIDOS FINANCIAL SERVICES, INC., no será responsable por problemas con los procedimientos de cancelación de subscripción. Para obtener más detalles sobre nuestra política de privacidad por favor visita http://www.sengo.com/es/politica-de-privacidad/